Meistern Sie mit professioneller Kommunikation Reklamationen und Beschwerden!
Inhalte
- Welche Beschwerden gibt es im Arbeitsalltag: Sammlung von Alltagssituationen?
- Mit welchen konkreten Äußerungen von Kunden werde ich konfrontiert?
- Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen: Herausforderung und Chance
- Gesprächsführung bei Beschwerden und Reklamationen
- Umgang mit berechtigten und unberechtigten Beschwerden
- Wie bleibe ich selbst ruhig in schwierigen Gesprächssituationen?
- Bearbeitung von Fallbeispielen
Referent
Ralf Burkhardt, Dipl.-Psychologe, Kommunikationstrainer und Coach
Anmeldeschluss: 01.10.2024
